Queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Si necesitas solicitar un cambio o devolución, ten en cuenta las siguientes condiciones:
- Plazo: Puedes realizar tu solicitud dentro de los 8 días hábiles siguientes a la fecha de la factura.
- Condiciones del producto: La tela o producto debe encontrarse sin uso, en buen estado y con su empaque original, cuando aplique.
- Factura de compra: Para gestionar la solicitud será necesario presentar la factura correspondiente.
- Cambios y devoluciones: Si recibiste un producto incorrecto o presenta un defecto de fabricación, podrás solicitar la devolución del dinero o el cambio correspondiente. Cuando el cambio sea por una decisión o error en la compra, podrás elegir otro producto por un valor igual o superior, pagando la diferencia cuando corresponda.
- Productos especiales: No aplican cambios o devoluciones para telas cortadas o incompletas, productos personalizados ni desarrollos exclusivos previamente aprobados por el cliente.
- Envíos: Para compras realizadas fuera de Bogotá, los costos de transporte asociados al cambio solicitado por el cliente estarán a su cargo. Cuando la novedad corresponda a un error nuestro o defecto de fabricación, Nerpel asumirá el costo del envío. En Bogotá, también puedes gestionar tu solicitud directamente en nuestro punto de venta.
